Gincoを利用していた端末が操作可能な場合

以下の手順にてバックアップキーをご確認いただけます。

以前利用の端末でGincoを開く
上部の人型アイコンをタップ
「セキュリティ設定」をタップ
「バックアップキーの再表示」をタップ
暗証番号を入力
バックアップキーを、順番と共にメモし、「次へ」をタップ
- バックアップキーは、一文字でも相違がある場合、引き継ぎを行えません。
- 12単語を順番通りに、正確にメモしていただきますようお願い申し上げます。
バックアップキーをメモした順番に入力し、「次へ」をタップ
「設定完了」の画面を確認し、iOSの場合は「閉じる」Androidの場合は「トップへ戻る」をタップ

Gincoを利用していた端末が操作できない場合

機種変更等で、すでに以前の端末が手元にない場合や、紛失・故障等で端末を操作できない場合は、クライアント型ウォレットであるGincoの仕組み上、復元する方法がございません。

Gincoは仮想通貨をコントロールするために必要なバックアップキーを、お客様の端末内でのみ保持する、クライアント型方式のウォレットです。
秘密鍵を一元管理しているサーバー型ウォレットの仕様は、お客様の資産が流出してしまう原因となってしまうため、Gincoではバックアップキーを「お客様の端末内」で生成しており、Ginco社への送信を一切しておりません。

上記のセキュリティを重視した仕様であるため、バックアップキーをお忘れになった場合、弊社にてお客様の資金の復元を行う手段がございません。

あらかじめ、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、バックアップキーはお客様のみがご存知の情報であるため、送付いただいても当社にて照会を行うことができません。
当社へお問い合わせいただく際、バックアップキーをメールに記載し、送信されないようお願いいたします。
バックアップキーは、お客様の仮想通貨資産保有の証明となる大切な情報です。当社も含め、第三者に漏洩することがないよう、厳重に管理していただく必要がございます。

あらかじめご留意いただきますよう、お願い申し上げます。