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株式会社Ginco
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バックアップキーがご不明な場合・Gincoの引き継ぎが行えないお客様へ

弊社にお問い合わせいただく際に、バックアップキーをメールに記載し、送付されないようお願いいたします。

  • バックアップキーは、お客様の仮想通貨資産保有の証明となる大切な情報です。
  • 弊社も含め、第三者に漏洩することがないよう厳重に管理していただく必要がございます。
  • また、バックアップキーはお客様のみがご存知の情報であるため、送付いただいても弊社にて照会を行うことができません。

 

お問い合わせ内容が以下に該当する場合は、リンク先のページをご確認ください。

スマートフォンをご利用の場合、リンク先のページをタップしても画面が遷移しない場合は、
リンクを長押しすることでページが開く場合がございます。
※ 上記の内容はスマートフォンの操作方法となりますため、
 　　　ご不明な点はご利用のスマートフォンのメーカーにお問い合わせください。

 

日本円の入出金・換金・仮想通貨の売却や購入

Gincoは、仮想通貨専用のウォレットです。

  • 日本円の入出金・日本円への換金・仮想通貨の購入や売却の機能はございません。
  • 上記は、仮想通貨取引所で可能となっております。

 

入出金の回数・金額等の制限

取引所とは異なり、入出金の回数や金額等の制限はございませんのでご安心ください。

 

送受金した資産が反映されない場合

  • 以下のお問い合わせは、送受金された事業者での対応が必要です。
  • 当社では対応いたしかねますため、送受金された事業者へお問い合わせください。

 

取引所等からGincoへ送金した場合

「手続き中」「処理中」「完了」の送金のステータスが、Gincoアプリ内に表示されていない場合は、取引所で送金処理自体が行われていない可能性がございます。

  • Gincoは、通貨のネットワークの情報を読み込み、送金のステータスを表示しています。
  • 取引所では利用者が送金の依頼を行なった後、送金の確認や承認の処理を行い、実際に通貨の送金処理を行うまでタイムラグがある場合がございます。
  • 取引所のシステム上で送金完了の画面が表示されている場合も、実際の送金処理が行われていなければ、Gincoに送金ステータスは表示されません。

上記の場合は、取引所へ送金状況についてお問い合わせ下さい。

 

Gincoから取引所等へ送金した場合

  • Gincoアプリ内の送金ステータスが「完了」と表示されている場合は、Gincoからの送金は完了しております。 
  • 詳細はこちらをご覧ください。
スマートフォンをご利用の場合、リンク先のページをタップしても画面が遷移しない場合は、
リンクを長押しすることでページが開く場合がございます。
※ 上記の内容はスマートフォンの操作方法となりますため、
 　　　ご不明な点はご利用のスマートフォンのメーカーにお問い合わせください。

 

上記以外の通貨の送受金に関するお問い合わせ

状況の確認のため、以下の情報を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

  • 送受金した通貨の名称
  • 送受金日時・送受金金額
  • 通貨のアドレス
  • 現在のGincoのバージョン
  • ご利用の機種
  • GincoのサポートID
  • OSのバージョン

▼サポートID・Gincoのバージョンの確認方法

  • ホーム画面上部の人型のアイコンをタップ
  • 「Gincoについて」をタップ
  • サポートID・Gincoのバージョンをご確認ください

 

BTCの取引履歴やTXIDが確認できない場合

以下のWEBサイトに送金元のBTCアドレスやTXIDを入力し、
検索することで、取引の状況をご確認いただくことが可能です。
https://www.blockchain.com/explorer

▼確認手順

  • 上記WEBサイト上部の虫眼鏡マークを押下
  • 入力欄にアドレスやTXIDを入力し検索
  • 次の画面でBTCを押下

 

お問い合わせ先

  • お問い合わせにつきましては、平日10:00～18:00に順次拝見し、回答させていただきます。
  • 回答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

iOS版Gincoをご利用のお客様

こちらのサポート専用フォームからお問い合わせください。

スマートフォンをご利用の場合、リンク先のページをタップしても画面が遷移しない場合は、
リンクを長押しすることでページが開く場合がございます。
※ 上記の内容はスマートフォンの操作方法となりますため、
 　　　ご不明な点はご利用のスマートフォンのメーカーにお問い合わせください。

Android版Gincoをご利用のお客様

以下のサポート専用メールアドレス宛にお問い合わせください。

support@ginco.co.jp

 

 

 

 

 

 

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