Gincoで送受金した通貨が反映されない場合

送受金を行なった通貨が、反映されない場合の主な原因と対策についてご説明いたします。

コンテンツ

• 取引の進行状況について
• 取引所等からGincoへ送金した場合
• Gincoから取引所等に送金した場合

取引の進行状況について

• Gincoでは取引の進行状況をアプリ内の「最近の取引」で、「手続き中」「処理中」「完了」のステータスで表しております。
• 取引の進行状況の詳細については、こちらをご覧ください。

取引所等からGincoへ送金した場合

Gincoの「最近の取引」に送金の履歴が表示されていない場合

取引所等から送金処理を行なった後に、Gincoの「最近の取引」に送金の履歴が表示されない場合は、取引所等から送金処理自体が行われていない可能性がございます。

• 「最近の取引」に送金履歴が表示されるまで、お時間がかかる場合がございます。
• 送金処理が行われていない原因としては、以下のような場合がございます。
  • 取引所で送受金のリクエストが多く混み合っている場合
  • 送金処理の後に取引所からメール等で届く、承認の処理をお客様が行なっていない場合
  • アドレス等、送金に必要な情報が誤っている場合等

上記以外の様々な原因にて送金処理が行われていない場合がございますので、送金元の取引所等へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

Gincoの「最近の取引」に送金状態のステータスが表示されている場合

数日間に渡り「手続き中」「処理中」のステータスが表示がされている場合や、「完了」のステータスが表示されている状態でGincoに送金した通貨が反映されない場合は、詳細を確認し個別に対応させていただくためサポートID、および送金日時や金額等の詳細を記載の上、Gincoサポートチームへお問い合わせ下さい。

Gincoから取引所等に送金した場合

Gincoの「最近の取引」のステータスが「完了」なっている場合

• すでに送金が完了している場合は資産はGincoから送金先に移行しているため、送金した通貨が反映されない原因については送金先へお問い合わせください。
• 送受金の進行状況については、こちらをご覧ください。

Gincoの「最近の取引」のステータスが「手続き中」や「処理中」のまま変わらない場合

数日間に渡り「手続き中」「処理中」のステータスが表示がされている場合は詳細を確認し個別に対応させていただくため、サポートID、および送金日時や金額等の詳細を記載の上、Gincoサポートチームへお問い合わせ下さい。 

お問い合わせ先

• お問い合わせにつきましては、平日10:00～18:00に順次拝見し、回答させていただきます。
• 回答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

iOS版Gincoをご利用のお客様

こちらのサポート専用フォームからお問い合わせください。

Android版Gincoをご利用のお客様

以下のサポート専用メールアドレス宛にお問い合わせください。

[e-mail]